Не пришёл заказ?

Не переживайте: деньги не теряются. Либо заказ уже в сохранении и игра его просто не подтянула, либо он не выполнился и деньги вернулись на баланс. Начните с личного кабинета — найдите заказ и посмотрите его статус.

«Выполнен», но в игре ничего нет

Изменения уже в облачном сохранении — игра показывает старую копию с телефона. Загрузите сохранение заново:

Полностью закройте игру (не сворачивайте).
«Настройки → Приложения → Injustice» → «Очистить данные».
Откройте игру, войдите в тот же WB ID, что и на сайте.
На вопрос о сетевом сохранении выберите «Заменить».

Частые причины:

Игра была открыта во время покупки и при выходе записала старое сохранение поверх нового.
Игра запущена на другом устройстве — закройте её там тоже.
На сайте подключён другой аккаунт WB ID, не тот, в котором вы играете.

Если сохранение перезаписалось, напишите нам — у нас есть копия, восстановим.

«Не выполнен, деньги возвращены»

Игра или сервис WB ID не приняли изменения, поэтому стоимость заказа вернулась на баланс автоматически. Проверьте баланс в личном кабинете и попробуйте ещё раз через несколько минут. Ошибка повторяется — напишите нам с номером заказа.

«В работе» дольше 24 часов

Так быть не должно — напишите нам с номером заказа, разберёмся вручную.

Оплатили, а баланс не пополнился

Обычно деньги приходят за минуту. Если прошло больше 15 минут, а Robokassa показала успешную оплату, напишите нам: укажите дату, сумму и почту, с которой входили на сайт.

Не помогло?

Напишите через форму и укажите номер заказа — ответим на почту в течение суток.

Связаться с нами